Politique de Retours et de Remboursements – Virium™

En vigueur à partir du 31/03/2025

🔄 Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 90 jours après réception de votre commande
Retour physique non requis : aucun produit n’a besoin d’être renvoyé
Montant du remboursement : entre 20 % et 100 %, selon le cas
Frais de restockage : aucun

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de demande
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

1.2 Critères de remboursement
Le montant du remboursement dépend du motif :

Produit défectueux ou erreur de commande : jusqu’à 100 % remboursé
Produit ouvert, utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel (généralement entre 0 % et 70 %)

1.3 Produits non éligibles à un remboursement intégral
Sauf en cas de défaut avéré, les produits suivants ne donnent pas droit à un remboursement total :

Produits d’hygiène ouverts ou utilisés
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

2. Procédure de demande de remboursement

2.1 Comment effectuer une demande ?
Vous avez deux options :

📧 Par e-mail : contact@virium.com
📩 Via le formulaire disponible sur la page Contact de https://virium.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Un justificatif visuel (photos, captures d’écran…)

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

3. Remboursements

3.1 Délais
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 21 jours après validation de la demande.

3.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’erreur nous est imputable.

3.3 Cas particuliers

Produit endommagé ou erreur de préparation : 100 % remboursé
Erreur de livraison : 100 % remboursé

4. Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Virium™ étend volontairement ce droit à 30 jours pour plus de flexibilité.

➡️ Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

5. Réclamations et litiges

En cas de réclamation, merci de contacter notre service client en priorité.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation.

6. Contact

📧 E-mail : contact@virium.com
📩 Formulaire : disponible sur la page Contact de https://virium.com